Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja tehnične podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo tehnične podpore, ki bo odgovoren za vodenje ekipe tehnične podpore in zagotavljanje visokokakovostne storitve za naše stranke. Kot Vodja tehnične podpore boste igrali ključno vlogo pri reševanju tehničnih težav, izboljševanju procesov in zagotavljanju, da naša ekipa deluje učinkovito in uspešno.
Vaše glavne naloge bodo vodenje in usmerjanje ekipe tehnične podpore, spremljanje in analiziranje uspešnosti ekipe ter zagotavljanje, da so vse težave strank rešene hitro in učinkovito. Prav tako boste odgovorni za razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje storitev tehnične podpore ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje celotne uporabniške izkušnje.
Idealni kandidat bo imel izkušnje na področju tehnične podpore, odlične vodstvene sposobnosti in sposobnost reševanja kompleksnih tehničnih težav. Prav tako pričakujemo močne komunikacijske sposobnosti, saj boste redno sodelovali s strankami in notranjimi ekipami.
Če ste strastni do tehnologije, imate izkušnje z vodenjem ekipe in želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe tehnične podpore.
- Spremljanje in analiziranje uspešnosti ekipe ter zagotavljanje izboljšav.
- Reševanje kompleksnih tehničnih težav in podpora strankam.
- Razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje storitev tehnične podpore.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Izobraževanje in mentorstvo članov ekipe tehnične podpore.
- Upravljanje in optimizacija procesov tehnične podpore.
- Zagotavljanje skladnosti s standardi kakovosti in varnosti.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobnega področja.
- Odlične vodstvene in komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja kompleksnih tehničnih težav.
- Poznavanje orodij za tehnično podporo in upravljanje incidentov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in učinkovitega upravljanja časa.
- Izkušnje z vodenjem ekipe in mentorstvom zaposlenih.
- Razumevanje procesov in strategij tehnične podpore.
- Diploma iz računalništva, informacijske tehnologije ali sorodnega področja (zaželeno).
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k vodenju ekipe tehnične podpore?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami in zahtevnimi tehničnimi težavami?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje učinkovitosti ekipe?
- Kako bi ravnali v primeru velikega števila zahtevkov za podporo v kratkem času?
- Katere tehnologije in orodja za tehnično podporo ste že uporabljali?
- Kako zagotavljate, da vaša ekipa ostaja motivirana in produktivna?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese tehnične podpore v naši organizaciji?
- Kako se spopadate s spremembami v tehnologiji in kako jih implementirate v ekipo?
