Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja tehnične podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo tehnične podpore, ki bo prevzel ključno vlogo pri vodenju in razvoju ekipe za tehnično podporo. Vaša naloga bo zagotavljati visoko raven storitev za stranke, reševati kompleksne tehnične izzive ter sodelovati z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Kot vodja boste odgovorni za organizacijo dela ekipe, spremljanje uspešnosti, uvajanje novih članov ter razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje učinkovitosti podpore. Prav tako boste sodelovali pri razvoju novih postopkov, pripravljali poročila o uspešnosti in analizirali povratne informacije strank za stalno izboljševanje storitev. Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost hitrega reševanja problemov ter izkušnje z vodenjem ljudi in tehničnimi sistemi. Delo zahteva tudi poznavanje sodobnih tehnologij, programske opreme za podporo uporabnikom ter sposobnost motiviranja ekipe v dinamičnem okolju. Če ste proaktivni, usmerjeni k rešitvam in želite vplivati na zadovoljstvo strank ter rast podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Vodja tehnične podpore.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe za tehnično podporo
- Spremljanje in izboljševanje kakovosti storitev za stranke
- Reševanje zahtevnejših tehničnih težav in eskalacij
- Priprava poročil o uspešnosti ekipe
- Izvajanje izobraževanj in uvajanje novih članov ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Razvijanje in implementacija strategij za izboljšanje podpore
- Analiza povratnih informacij strank
- Upravljanje s sistemi za podporo uporabnikom
- Skrb za doseganje zastavljenih ciljev in KPI-jev
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na področju tehnične podpore
- Izkušnje z vodenjem ekipe
- Odlično poznavanje IT sistemov in programske opreme za podporo
- Sposobnost reševanja kompleksnih tehničnih težav
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Znanje angleškega jezika
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Proaktivnost in usmerjenost k rešitvam
- Sposobnost motiviranja in razvoja ekipe
- Analitične sposobnosti in pozornost do podrobnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za tehnično podporo?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih tehničnih težav?
- Katere metode uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako spremljate in izboljšujete kakovost storitev?
- Kakšno programsko opremo za podporo uporabnikom poznate?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljstva stranke?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese tehnične podpore?
- Kakšne so vaše izkušnje z analiziranjem povratnih informacij strank?
- Kako se spopadate s stresom in delom pod pritiskom?
- Zakaj želite delati kot Vodja tehnične podpore?
